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圣世德斯散热器品牌塑造关键是完善服务体系

优化服务体系建设,完善服务体系功能,是推动中小企业健康发展的关键。目前大部份企业都是传统的分散型售后服务模式。散型售后服务模式也很大程度上给企业带来非常多的困扰,而对于散热器行业尤显突出。

一、圣世德斯散热器网络时代品牌塑造不易

有消费者曾经在某公共论坛吐槽某品牌,自己购买的散热器定的是709实木系列,送来的是109复合散热器系列。投诉的时候,商家以合同为准的理由,拒绝退货,拨打品牌电话,品牌不管要消费者与门店沟通。在大费周章后门店才肯退差价,自此以后该消费者朋友圈,、亲人圈、工作圈都知道该品牌恶劣事件,纷纷表示散热器之类产品都会远离该品牌,同时该品牌的家居产品也不会购买。该贴火了之后,有更多网友跟帖表示不会家装时不在购买该品牌。给品牌造成一个不小的公关危机。

其实在这起事件中该品牌可以说是“躺枪”。在网络时代,连狗狗生了一只小狗都可以放在网上写,何况是一个恶性不良销售的事件呢?“网络大爆炸”这是对现在网络社会的一个贴切描写。在过往网络不良的时候,消费者很有可能只能在自己小范围传播某品牌不良事件,可是如今隔着一根网线,大家就可以知晓天下。

在网络时代,任何事情都可能在网上公布,对于企业而言一个小污点则有可能对品牌造成不可估量的损失,对于企业,如何在网民的口诛笔伐中塑造良好形象是一个难题。

二、圣世德斯散热器完善服务体系是关键

目前,大部分企业是分散性服务,分散型服务对于企业造成的售后现状向线下渠道商或线上消费者发货需要跟众多的物流公司去对接,而且到达目的城市后又必须在当地寻找或自设末端服务团队,增加很多的运营管理成本。同时在该事件中可以看出,原本企业可以在消费者投诉电话打开的时候就做好处理,可是却偏偏等网上骂声四起后才去做处理,此时已是亡羊补牢,为时已晚。如果企业有一个良好的服务体系,当消费者投诉电话拨进来那一刻,就开始全心全意为顾客解决此事件。也许消费者在网上写的帖子大概就是某品牌门店误送散热器,企业良好沟通后得以解决。这对企业而言无疑是一个很好的广告效应。又或者企业对门店加强管理,也不会出现类似事件。

对于散热器企业而言,产品很重要,服务体系也一并重要,软硬结合才是王道。改良原有的服务体系,完善服务体制。这样对于消费者和企业都在一定程度上是有帮助的。

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